車長(zhǎng)工作內(nèi)容
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??列車長(zhǎng)是鐵路列車行車、乘務(wù)的 負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)乘務(wù)工作中列車員的工作安排；召開班組會(huì)議，總結(jié)并向派班室匯報(bào)往返乘務(wù)工作情況，提出書面乘務(wù)報(bào)告；及時(shí)處理乘務(wù)工作中的突發(fā)情況，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度和作業(yè)過程；車容衛(wèi)生工作的管理、檢查，搞好衛(wèi)生宣傳，確保創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境。行車過程中，“列車長(zhǎng)”負(fù)責(zé)防止車內(nèi)犯罪，負(fù)責(zé)車內(nèi)廣播、車門開關(guān)、開車停車安全確認(rèn)等工作，并于確認(rèn)可以開車時(shí)，發(fā)出蜂鳴器聲響信號(hào)給司機(jī)。
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??列車長(zhǎng)職業(yè)要求
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??（1）具有旅客運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)
??列車長(zhǎng)必須具備旅客運(yùn)輸基本知識(shí)，行李、包裹運(yùn)輸基本知識(shí)和旅客運(yùn)輸管理知識(shí)，才能較好地從事旅客運(yùn)輸工作，才能正確解答旅客詢問。
??（2）具有崗位專業(yè)知識(shí)及技能
??列車長(zhǎng)要精通本職業(yè)務(wù)，正確執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉客車給水、照明、防暑、取暖、消防等設(shè)備；能迅速鑒別、確認(rèn)、填寫各種票據(jù)，編制客運(yùn)記錄和拍發(fā)電報(bào)；能迅速妥善處理旅客中的突發(fā)事件，列車發(fā)生意外事故后能對(duì)旅客和行包做出妥善安排。
??（3）具有班組管理能力
??列車長(zhǎng)必須具有班組管理的領(lǐng)悟能力、執(zhí)行能力和協(xié)調(diào)溝通能力，有較強(qiáng)的組織管理和妥善處理問題的能力。
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??列車長(zhǎng)職責(zé)
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??（1）領(lǐng)導(dǎo)乘務(wù)人員完成旅客和行包輸送列車長(zhǎng)要根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)和要求，領(lǐng)導(dǎo)乘務(wù)人員質(zhì)量良好地完成旅客和行包輸送任務(wù)。組織乘務(wù)員作好列車服務(wù)工作，認(rèn)真聽取并及時(shí)正確處理旅客意見；有外賓或首長(zhǎng)乘車時(shí)，要親自接待，妥善安排；嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，經(jīng)常進(jìn)行查思想、查制度、查領(lǐng)導(dǎo)、查紀(jì)律的“四查”活動(dòng)，確保旅客、行包和國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全。
??（2）加強(qiáng)班組管理，堅(jiān)持群眾路線，關(guān)心群眾生活，注意工作方法．發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理；堅(jiān)持民主管理，接受群眾監(jiān)督，密切站車協(xié)作，做好工作。
??（3）精通業(yè)務(wù)保證服務(wù)質(zhì)量 根據(jù)上級(jí)命令指示，組織及時(shí)修改、堅(jiān)決執(zhí)行規(guī)章，善于掌握客流、行包變化、運(yùn)輸規(guī)律，做好運(yùn)輸組織工作：根據(jù)上級(jí)工作要求，制定工作計(jì)劃，采取有效措施組織落實(shí)；遇有領(lǐng)導(dǎo)乘車或檢查工作時(shí)，按規(guī)定主動(dòng)匯報(bào)，接受指導(dǎo)。
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