隨著現(xiàn)在汽車(chē)價(jià)格的逐年走低，越來(lái)越多的人打算買(mǎi)車(chē)。而買(mǎi)車(chē)就需要有專業(yè)的人士來(lái)為消費(fèi)者提供指導(dǎo)意見(jiàn)，于是汽車(chē)銷(xiāo)售人員就出現(xiàn)了。那么你知道汽車(chē)銷(xiāo)售有哪些流程嗎？今天，我們就請(qǐng)邢臺(tái)汽修學(xué)校的老師來(lái)給大家講一講。
汽車(chē)銷(xiāo)售的流程
1、尋找客戶
在銷(xiāo)售流程的潛在客戶開(kāi)發(fā)步驟中，最重要的是通過(guò)了解潛在客戶的購(gòu)買(mǎi)需求來(lái)開(kāi)始和他建立一種良好的關(guān)系。
2、進(jìn)行接待
銷(xiāo)售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。 目光交流 的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹， 并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。
3、向客戶進(jìn)行咨詢
咨詢的目的是為了收集 客戶需求 的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能 多的收集來(lái)自客戶的所有信息， 以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確 需求。 銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。
4、車(chē)輛介紹
要點(diǎn)是進(jìn)行針對(duì)客戶的產(chǎn)品介紹，以建立客戶的信任感。銷(xiāo)售人員必須通過(guò)傳達(dá)直接針對(duì)客戶需求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解一輛車(chē)是如何符合其需求的，只有這時(shí)客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)其價(jià)值。
5、試駕
這是客戶獲得有關(guān)車(chē)的第一手材料的最好機(jī)會(huì)。在試車(chē)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話。
6、報(bào)價(jià)協(xié)商
通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證，客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
7、成交
重要的是要讓客戶采取主動(dòng)，并允許有充分的時(shí)間讓客戶做決定，同時(shí)加強(qiáng)客戶的信心。銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)敏感。一個(gè)雙方均感滿意的協(xié)議將為交車(chē)鋪平道路。
8、交車(chē)
交車(chē)步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻，如果客戶有愉快的交車(chē)體驗(yàn)，那么就為長(zhǎng)期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無(wú)缺陷的車(chē)是我們的宗旨和目標(biāo)，這會(huì)使客戶滿意并加強(qiáng)他對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的信任感。
9、對(duì)客服進(jìn)行跟蹤服務(wù)
汽車(chē)出售以后，銷(xiāo)售人員要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我 們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
怎么樣？看了上述內(nèi)容，大家是不是也了解汽車(chē)銷(xiāo)售的流程了呢？大家如果還想了解更多關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售方面的知識(shí)，那么就請(qǐng)選擇邢臺(tái)汽修學(xué)校吧！
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